Servicio de Calidad : SLA

Los SLA son contratos o acuerdos formales entre un proveedor de servicios y un cliente. Estos acuerdos establecen los niveles de calidad y rendimiento que el proveedor se compromete a brindar en la prestación de un servicio específico. En otras palabras, son la promesa escrita de que el servicio que estás pagando cumplirá con ciertos estándares de calidad.